Наталья Яковлева

Руководитель направления «Институт развития МФЦ»

Обладает большим опытом в сфере управленческого консалтинга по вопросам совершенствования государственного и муниципального управления, в том числе повышения качества государственных и муниципальных услуг,  оптимизации органов власти, формирования новых подходов к контрольно-надзорной деятельности государственных структур, внедрения информационных технологий.

С 2006 года руководила комплексными проектами и принимала участие в разработке и реализации  основныхнаправлений административной реформы на федеральном, региональном и муниципальном уровне, проектами по формированию инфраструктуры поддержки малого и среднего бизнеса в РФ, мониторингу результатов реализации реформирования госуправления (более 50 проектов). Среди ключевых клиентов - Всемирный банк, Минэкономразвития России, Росреестр, Роструд, органы исполнительной власти Московской, Белгородской, Ивановской, Тверской, Новосибирской, Рязанской областей, Ханты-Мансийского автономного округа и  др.

Является экспертом в проектах по разработке направлений развития очных каналов взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных и муниципальных услуг, включая разработку стандартов клиенториентированности.

Окончила юридический факультет Приднестровского государственного университета  по специальности «Юриспруденция». Имеет опыт преподавательской работы административного, конституционного права. Автор статей по вопросам совершенствования государственного управления и качества предоставления услуг.