Развитие центров «Мои Документы» в фокусе внимания Всероссийской конференции
25 июня 2022
Второй день Всероссийской конференции «Стратегия трансформации государственных услуг в формат 24/7», которая проходит в Липецке при участии ЦСР, был посвящен обсуждению лучших практик, а также вариантам развития центров госуслуг «Мои документы».
Алексей Херсонцев, статс-секретарь, заместитель министра экономического развития Российской Федерации, в своем выступлении отметил, что центры госуслуг активно и успешно участвуют в процессах цифровой трансформации, адаптируясь к новым вызовам (выдача сертификатов о вакцинации), внедряют современные технологии управления («бережливое производство»), оптимизируют свою текущую деятельность (секторы пользовательского сопровождения, региональные центры оптимизации). Вместе с тем, ключевой задачей сегодня является разработка стратегии развития центров госуслуг на период до 2030 года, к формированию которой было предложено подключиться как федеральным экспертам, так и профессиональному сообществу МФЦ в регионах.
Важной темой обсуждения стала дальнейшая оптимизация услуг, в рамках которой драйверами будут выступать региональные центры оптимизации (их планируется создать по всей стране на базе МФЦ). У многих из них уже имеется опыт кросс-функциональных проектов в области оптимизации услуг с участием органов власти. До конца 2022 года будет создано не менее 30 таких центров. Основная их цель – экспертная и методическая поддержка региональных и муниципальных органов власти при применении инструментов оптимизации и организации разработки проектов описаний целевых состояний услуг в соответствии с утвержденным перечнем.
Большой интерес со стороны представителей различных регионов вызвал доклад об основных подходах к оценке деятельности сети МФЦ (Рейтинг 2.0) в условиях цифровой трансформации госуслуг. Директор департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития Елена Казмерчук подробно остановилась на его ключевой особенности, меняющей, в том числе, подход регионов к организации деятельности своих центров госуслуг. Это – 7 тематических рейтингов, 7 так называемых точек роста. На их основе будет рассчитываться интегральный (комплексный) рейтинг. Соответственно, будет регулярно формироваться перечень регионов-лидеров по конкретным тематикам. Это позволит выявить драйверов для тиражирования лучших практик в отдельных направлениях и сетям МФЦ с недостаточными финансовыми возможностями тоже выйти в лидеры. Выбор каждым регионом индивидуальной траектории развития повысит заинтересованность во внедрении передовых технологий управления, актуальных ИТ-решений и иных новшеств. А, в конечном итоге, это будет способствовать дальнейшему повышению качества оказываемых услуг и, как следствие, обеспечивать удовлетворенность населения.
На заключительной сессии руководители уполномоченных МФЦ более 10 субъектов Российской Федерации поделились своими лучшими практиками (ведение баз знаний, использование постаматов, взаимодействие с органами социальной защиты, консультирование граждан с применением искусственного интеллекта, обучающие симуляции как механизмы обучения и методологической поддержки универсальных специалистов), которые могут быть востребованы коллегами из других регионов. Отдельно докладчики отметили методологическую, организационную и консультационную роль ЦСР при разработке и внедрении новых решений.
Конференция завершилась торжественной церемонией награждения лучших МФЦ по результатам мониторинга доступности предоставления государственных услуг Росреестра на площадках центров госуслуг в 2021 году. Стабильно высокий уровень доступности и возможность их получить в МФЦ в ближайшие 3 дня показали Липецкая, Владимирская, Воронежская, Ульяновская области, город Москва и Краснодарский край. Представителям регионов вручены почетные грамоты Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестра) за эффективное взаимодействие.
Мониторинг проводится на регулярной основе ЦСР совместно с Минэкономразвития и осуществляется в текущем году как по услугам Росреестра, так и по услугам других федеральных ведомств. Мониторинг является одним из ключевых элементов нового рейтинга деятельности сети МФЦ 2.0, который планируется запустить на регулярной основе в III квартале 2022 года.
Discover Russia и регионы приняли участие в первой международной туристической выставке в 2025 году
03.02.2025Читать
ЦСР рассказал о роли опорных населенных пунктов в пространственном развитии России
31.01.2025Читать
Определены победители III Всероссийского конкурса студенческих инициатив
27.01.2025Читать
Интуристы ценят в России уникальную природу и готовы тратить до 765 тыс. рублей за поездку
16.01.2025Читать
Более 1300 экспертов и госслужащих повысили свою квалификацию в ЦСР в 2024 году
25.12.2024Читать
ЦСР в 2025 году проведет исследование въездного турпотенциала российских регионов
19.12.2024Читать
ЦСР и Чечня будут вместе раскрывать турпотенциал региона
17.12.2024Читать
Отечественную MICE-индустрию надо активнее продвигать за рубежом
17.12.2024Читать
Индекс новогоднего «ОЛИВЬЕ»
12.12.2024Читать
ЦСР принял участие в международном туристическом форуме TravelHub. Путешествуй!
07.12.2024Читать
Определены финалисты III Всероссийского конкурса студенческих инициатив
05.12.2024Читать
ЦСР: К 2030 ГОДУ ОБЪЕМ РЫНКА КОЛЛЕКТИВНЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ В РОССИИ ДОСТИГНЕТ 2,3 ТРЛН РУБЛЕЙ, РЫНКА КРАТКОСРОЧНОЙ АРЕНДЫ...
05.12.2024Читать
Кадровые проблемы не решить за счет курьеров
04.12.2024Читать
ЦСР: 20 компаний-туроператоров из Китая познакомились с новым туристическим маршрутом
03.12.2024Читать
Россия продолжает демонстрировать туристический потенциал под единым брендом Discover Russia
26.11.2024Читать
Туроператоры стран Персидского залива намерены привезти тысячи гостей в Тверскую область
25.11.2024Читать
ЦСР и АО «ГЛОНАСС» составят универсальный рейтинг регионов России по подключению к системе «ЭРА-ГЛОНАСС»
21.11.2024Читать
Определились полуфиналисты III конкурса Студенческих инициатив
20.11.2024Читать
Электросамокаты требуют не ситуативного, а комплексного регулирования
20.11.2024Читать
Российский турпотенциал на Travel Expo Ankara вызвал большой интерес в Турции
18.11.2024Читать
«Великий чайный путь» и турпотоки обсудили в Казани
15.11.2024Читать
Разработка и соблюдение стандартов качества - необходимое условие для развития туризма
14.11.2024Читать
В Нижегородской области установлен экспериментально-правовой режим для беспилотников
13.11.2024Читать
ЦСР и экосистема «Горы России» объединяют усилия для развития горнолыжного туризма
13.11.2024Читать