Утверждена Концепция перехода к предоставлению 24 часа в сутки семь дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан
19 апреля 2022
В понедельник, 18 апреля, опубликована Концепция перехода к предоставлению 24 часа в сутки семь дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан, утвержденная постановлением правительства Российской Федерации от 11 апреля 2022 года.
Концепция разработана Минэкономразвития России при участии экспертов центра компетенций по цифровой трансформации государственных услуг ЦСР во исполнение поручения президента России о предоставлении гражданам абсолютного большинства услуг в режиме 24*7 без личного присутствия.
Ключевая задача, решение которой предполагает концепция – соответствие потребительского качества государственных и муниципальных услуг ожиданиям граждан, которые хотят решать свои задачи в любой момент времени из дома в «один клик» интуитивно понятным способом.
В соответствии с концепцией, предоставление услуг гражданам должно обеспечиваться в соответствии с принципами, среди которых: обращение по электронному каналу круглосуточно с исчислением срока предоставления услуги с момента обращения, автоматическое начало предоставления услуги в момент появления нужных для этого сведений в распоряжении соответствующего ведомства, персонализированное информирование гражданина о порядке обращения и предоставления услуги в его индивидуальном случае, удобные, быстрые, интуитивно понятные и соответствующие современному уровню развития информационных технологий цифровые сервисы.
По итогам реализации концепции при предоставлении услуг должны исключаться потери для граждан, выражающиеся в необходимости совершения лишних действий, а также избыточных и коррупциогенных внутренних процедурах, приводящих к ухудшению пользовательского опыта.
«Концепция задаёт новый взгляд на то, какими должны становиться государственные услуги: не просто удобными, а практически незаметными. Например, покупка квартиры сейчас означает для гражданина необходимость многократно обратиться к государству: чтобы зарегистрировать собственность, зарегистрироваться по месту жительства, прикрепиться к поликлинике, перевести детей в другую школу и так далее. В будущем будет достаточно выбрать нужный набор услуг, нажать кнопку и получать уведомления о том, как услуги предоставляются одна за другой. Причём запустить процесс можно будет уже на этапе заключения договора купли-продажи, который можно будет подписать на государственной площадке с использованием заранее одобренных Росреестром шаблонов договоров», — отметил президент ЦСР Владислав Онищенко.
